Solutions rapides pour vos questions
Nous avons à cœur de vous offrir une solution rapide et simple. Pour cela, nous avons développé des formulaires courts qui vous permettent de résoudre les problèmes les plus courants en toute autonomie, en moins de 5 minutes.
COMMANDE & RETOUR
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
À la confirmation de votre paiement, vous recevrez un mail confirmant que votre commande a bien été prise en compte.
Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service en indiquant la date et le montant de la commande à l'adresse contact@amotari.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Tant que la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Après expédition, les modifications ou annulations ne sont plus possibles.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande. Nous vérifierons l'état de votre colis et vous fournirons les informations nécessaires.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Si votre commande arrive endommagée ou s'il manque un produit, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos et une description du problème. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation le plus rapidement possible.
Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez de 14 jours jours à compter de la date de réception pour le faire. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@amotari.com ou via notre formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.
Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage intact. Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons à un remboursement ou à un échange selon votre choix. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
LIVRAISON
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre votre colis en temps réel sur notre site ou le site de notre partenaire de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 3 à 6 jours ouvrés *
*Zone Europe jusqu'à 10 jours ouvrés hors Zone Europe
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous offrons la livraison internationale. Les délais de livraison et les frais varient en fonction de votre pays de résidence. Les informations spécifiques à chaque destination seront fournies lors de la finalisation de votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison en France Métropolitaine
Gratuit
Livraison en Zone Europe
Gratuit
Livraison hors Zone Europe
Hors Zone Europe : 24,90€
Nous espérons que vous avez pu y trouver les réponses que vous cherchiez. Cependant, si vous avez encore des questions ou avez besoin de notre aide, n'hésitez pas à contacter notre support à contact@amotari.com ou à utiliser le formulaire de contact.
Notre équipe est à votre écoute et tentera de vous aider dans les plus brefs délais. Merci de nous faire confiance. Nous sommes impatients de vous entendre.