Solutions rapides pour vos questions
Nous avons à cœur de vous offrir une solution rapide et simple. Pour cela, nous avons développé des formulaires courts qui vous permettent de résoudre les problèmes les plus courants en toute autonomie, en moins de 5 minutes.
COMMANDE & RETOUR
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Oui, dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation automatique avec tous les détails de votre achat.
Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. En cas de doute, contactez-nous à contact@amotari.com, nous vous répondrons rapidement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nos équipes préparent les commandes très rapidement afin de garantir des délais de livraison courts.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus vite possible à contact@amotari.com.
Si le colis n’est pas encore expédié, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons à :
- suivi du colis via le lien reçu par e-mail
- point relais ou chez un voisin
- contact@amotari.com si aucune information ne vous parvient
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur si nécessaire.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos du colis et du produit endommagé dans un délai de 3 jours après réception à contact@amotari.com.
Nous vous proposerons alors un échange rapide ou un remboursement selon votre préférence.
Comment effectuer un retour ?
Chez AMOTARI, vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis.
Écrivez-nous à contact@amotari.com avec votre numéro de commande.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée Colissimo, simple à imprimer, pour un retour gratuit et sans stress.
Une fois le colis reçu, vous aurez le choix entre un remboursement complet ou un bon d’achat majoré de 10%.
LIVRAISON
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrés *
*Zone Europe jusqu'à 10 jours ouvrés hors Zone Europe
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous offrons la livraison internationale. Les délais de livraison et les frais varient en fonction de votre pays de résidence. Les informations spécifiques à chaque destination seront fournies lors de la finalisation de votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison en France Métropolitaine
Gratuit
Livraison en Zone Europe (Suisse comprise)
9,90€
Livraison hors Zone Europe
Hors Zone Europe : 24,90€
Nous espérons que vous avez pu y trouver les réponses que vous cherchiez. Cependant, si vous avez encore des questions ou avez besoin de notre aide, n'hésitez pas à contacter notre support à contact@amotari.com ou à utiliser le formulaire de contact.
Notre équipe est à votre écoute et tentera de vous aider dans les plus brefs délais. Merci de nous faire confiance. Nous sommes impatients de vous entendre.