Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Entreprise : AmoProject
Adresse : 12 rue de la Part-Dieu, 69003 LYON, France
E-mail : contact@amotari.com

1. Retour gratuit sous 14 jours – Zéro stress

Chez AMOTARI, nous voulons que vous commandiez en toute confiance.
Si un produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous le retourner, gratuitement, sans avoir à vous justifier.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

  • Ne pas avoir été utilisé

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine

2. Comment effectuer un retour ?

C’est simple :
📧 Écrivez-nous à contact@amotari.com avec votre numéro de commande.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée Colissimo et vous guiderons à chaque étape.

Adresse de retour :
AmoProject – Retours
12 rue de la Part-Dieu
69003 LYON, France

3. Frais de retour pris en charge

Les frais de retour sont 100% offerts par AMOTARI, que ce soit pour un échange ou un remboursement.
Vous n’avez rien à avancer.

4. Remboursement rapide ou bon d’achat boosté

Dès réception du produit retourné, nous traitons votre demande sous 10 jours ouvrés.
Vous avez le choix :

  • Un remboursement intégral via votre mode de paiement initial

  • Un bon d’achat majoré de 10% pour votre prochaine commande (ex. : 50€ = 55€)

5. Produits non retournables (sauf s’ils sont scellés)

Par mesure d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être repris que s’ils sont non ouverts et encore scellés :

  • Produits de soins ou d’hygiène intimes

  • Cartes-cadeaux

  • Articles personnalisés

6. Produits défectueux ou erreur de commande ?

Pas d’inquiétude. Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison.
Nous procéderons à un échange rapide ou à un remboursement complet.

7. Retours de cadeaux

Si vous retournez un article reçu en cadeau, vous recevrez un bon d’achat du même montant, à utiliser quand vous voulez.

8. Retour sécurisé et suivi inclus

Nous générons pour vous une étiquette de retour Colissimo avec suivi, entièrement prise en charge par AMOTARI®.
Cela vous garantit un retour simple, sécurisé, et sans frais.

💬 Une question ? Un doute ?

Écrivez-nous à contact@amotari.com.
Notre équipe est là pour vous accompagner, avec réactivité et bienveillance.

✨ Pourquoi offrir les retours ?

Parce qu’on est convaincus que vous aimerez nos produits. Et si ce n’est pas le cas, on veut que votre expérience reste simple, sans risque et sans stress. C’est ça, l’engagement AMOTARI.